Algemene verkoopvoorwaarden

Versie van 22 mei 2023

Elke bestelling op de website https://www.caroll.com/fr_fr/ (hierna de "Site" genoemd) impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding door de internetgebruiker van deze algemene verkoopsvoorwaarden (hierna de "AV" genoemd).

Deze AV regelen alle voorwaarden voor de verkoop op afstand aan internetgebruikers via de website van de in artikel 2 gedefinieerde producten die worden gedistribueerd door het bedrijf :

CAROLL INTERNATIONAL, een naamloze vennootschap met een maatschappelijk kapitaal van 21.966.966,85 euro
geregistreerd onder nr. 582 001 707 RCS SAINT MALO,
waarvan de maatschappelijke zetel gevestigd is te 10 impasse du Grand Jardin, ZAC de la Moinerie, 35400 SAINT MALO,
en waarvan het hoofdkantoor is gevestigd te 61-69 rue de Bercy - 75012 PARIJS.
Intracommunautair BTW-nummer: FR 89582001707

Contactformulier: hier beschikbaar. 

Alle contacten verlopen in het Frans. 

(hierna de "Verkoper" genoemd). 

De "Internetgebruiker" verwijst naar elke meerderjarige persoon, of een minderjarige met de toestemming van zijn wettelijke vertegenwoordiger, die de Site bezoekt of er een aankoop doet.

De Internetgebruiker en de Verkoper komen overeen dat de verkoop van Producten uitsluitend wordt geregeld door deze AV, die van toepassing zijn met uitsluiting van alle andere voorwaarden of contracten, met name die welke van toepassing zijn op alle andere verkopen, met name op verkooppunten.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze AV te allen tijde aan te passen of te wijzigen. In geval van wijziging zijn de AV van toepassing die online staan op de dag van de bestelling.

Het "Verkooppunt" verwijst naar de verkooppunten die exclusief de Producten verkopen onder het merk CAROLL als merknaam in het Territorium.

Het "Grondgebied" verwijst naar België. 

Er wordt gespecificeerd dat de Verkoper ook Producten op de Site distribueert in België, Luxemburg, Zwitserland, Monaco, Portugal, Italië en Spanje, waarvan de adressen op de Site staan.

De "Klantenaccount" is een account die door elke Internetgebruiker wordt aangemaakt in overeenstemming met de Gebruiksvoorwaarden van de Klantenaccount, waarin al zijn/haar persoonlijke gegevens (waaronder met name bestelgegevens, transactiegegevens, enz.) zijn samengebracht en waarmee hij/zij toegang heeft tot zijn/haar Klantenaccount en kan profiteren van de voordelen van het Caroll Loyalty Programma. 

Het "Klantengedeelte" is het individuele gedeelte getiteld "Uw Account" en is voorbehouden aan alle internetgebruikers die houder zijn van een Klantenaccount en die toegang hebben tot de Site via hun vertrouwelijke login en wachtwoord.

Producten" verwijzen naar (i) confectieartikelen, (ii) schoenen, (iii) accessoires die op de Site worden aangeboden voor verkoop aan internetgebruikers.
Voor elk Product is een beschrijving beschikbaar op de Site (hierna de "Beschrijving").

  2.1. Confectieartikelen en accessoires

De Producten worden op de Site aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid.

De Verkoper stelt alles in het werk om zijn voorraden bij te werken. Indien een artikel niet beschikbaar is, zal de Verkoper de nodige stappen ondernemen om het van de Site te verwijderen. Als een artikelmaat niet beschikbaar is, kan deze niet worden gekozen door de internetgebruiker. In elk geval behoudt de Verkoper zich het recht voor om op elk moment een Product van de Site te halen en/of te vervangen en/of de inhoud of de informatie op de Site aan te passen of te wijzigen.

De op de Site aangeboden Producten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd. 

Het Bestand bevat met name de kenmerken van het gekozen Product en, in het bijzonder voor confectieartikelen: de maten, de verschillende kleuren, de beschikbaarheid van het Product, de samenstelling, de verzorgingsvoorwaarden, de prijs (eenheidsprijs inclusief btw, totale korting indien het Product onder een commerciële aanbieding valt en, in voorkomend geval, de totale prijs inclusief btw na korting).

De Verkoper kan echter, met name door toedoen van zijn leveranciers, de internetgebruiker Producten aanbieden met een samenstelling die lichtjes afwijkt van deze beschreven op de Site, maar die in elk geval van gelijke of betere kwaliteit zijn dan het bestelde Product.

2.2 Cadeaubonnen
In de veronderstelling dat de aankoop van fysieke en/of virtuele geschenkbonnen op de Website mogelijk zou zijn, zal de Fiche de gebruiksvoorwaarden van de genoemde kaart weergeven.
 

Houd er rekening mee dat de gebruiksvoorwaarden van de cadeaubon aangepast kunnen worden volgens de geldende regelgeving in het land waar de cadeaubon gebruikt zal worden.
 

2.2.1 Duur
De cadeaubon is één (1) jaar geldig vanaf de aankoopdatum.
 

2.2.2 Maximaal bedrag
 

de Surfer zal het bedrag moeten kiezen waarmee hij de bon wil crediteren waarbij er gepreciseerd wordt dat dit bedrag overeen moet komen met een geheel getal (het is niet mogelijk een bedrag te kiezen met eurocenten) en niet lager mag zijn dan 15 (vijftien) euro, en niet hoger dan 150 (honderdvijftig) euro.
 

2.2.3 Gebruiksmogelijkheden
 

Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van Producten die te koop zijn op de Site en bij verkooppunten in Europa, beperkt tot Europees Frankrijk (inclusief Corsica), Luxemburg, België, Portugal en Spanje, met uitzondering van corners van warenhuizen en de website www.placedestendances.com.
 

2.2.4 Geen aanvaarding van meerdere cadeaubonnen
 

Per mandje kan er slechts één cadeaubon worden aangekocht.
 

2.2.5 Gebruik in meerdere keren van de cadeaubon
 

De cadeaubon kan in één of meerdere keren gebruikt worden, tot het geschonken bedrag, gedurende één (1) jaar vanaf de datum van aankoop.
 

De cadeaubon kan worden gebruikt totdat het saldo is opgebruikt. Er zal geen enkele terugbetaling worden gedaan voor het ongebruikte saldo. het saldo van de cadeaubon kan overigens niet worden aangevuld.
 

Indien het aankoopbedrag van het Product hoger is dan het beschikbare saldo op de cadeaubon, kan het verschil worden betaald met elk door de Verkoper aanvaard betaalmiddel dat op de Site wordt aangeboden voor het bedrag dat het beschikbare saldo op de cadeaubon overschrijdt.
 

Het saldo van de cadeaubon kan op de Site geraadpleegd worden door het nummer op de achterkant van de cadeaubon in te voeren.
 

2.2.7 Personalisatie
 

Als u een fysieke cadeaubon koopt, kunt u een bericht en een handtekening toevoegen.
 

2.2.8 Niet-persoonsgebonden cadeaubon
 

De cadeaubon is niet-persoonsgebonden en kan door elke houder gebruikt worden, zonder enige beperking met betrekking tot de identiteit van de oorspronkelijke begunstigde.
 

Het gebruik van de cadeaubon is de verantwoordelijkheid van de ontvanger.
 

2.2.8 Geen terugname, geen omruiling, geen terugbetaling
 

De cadeaubon wordt niet teruggenomen, omgeruild of terugbetaald om welke reden dan ook (met inbegrip van, maar niet beperkt tot diefstal, verlies, vernietiging, beschadiging of het verlopen van de geldigheidsperiode).
 

2.2.9 Betalingswijzen
 

De Verkoper aanvaardt betalingen via (i) bankkaart, (ii) PayPal, (iii) Scalapay en (iv) Amazon Pay (indien beschikbaar), zoals aangegeven op de Site, met de vermelding dat een bestelling met verschillende betaalmiddelen betaald kan worden. Gedeeltelijke betalingen zijn echter niet mogelijk indien voor betaling met Amazon Pay gekozen wordt.
 

De Verkoper vestigt de aandacht van de Surfer op het feit dat er geen korting van toepassing is voor de aankoop van een cadeaubon.
 

Het is bovendien niet mogelijk om een cadeaubon te kopen met een cadeaubon of een getrouwheidscheque.
 

2.2.10 Bezorging
 

Voor elke aankoop van een virtuele cadeaubon op de Site, ontvangt de Surfer deze virtuele cadeaubon per e-mail op het e-mailadres dat hij/zij aan de Verkoper heeft doorgegeven, met een code van 13 (dertien) cijfers. Voor de aankoop van een fysieke cadeaubon op de Site, ontvangt de Surfer deze cadeaubon per post op het postadres dat op de Site is opgegeven bij het valideren van de bestelling, samen met een code van 13 (dertien) cijfers. De voorwaarden voor bezorging van de cadeaubon worden gedefinieerd in artikel 9 hieronder.
 

Indien de Site over deze functie beschikt, kan de Internetgebruiker de beschikbaarheid van Producten controleren in de Verkooppunten van zijn keuze (met uitzondering van dealers en fabriekspunten).

Er kunnen echter verschillen zijn tussen de werkelijke voorraad en de theoretische voorraad van Producten in de Verkooppunten, aangezien de voorraadstatus die door de Internetgebruiker wordt geraadpleegd, die is van de ochtend van opening. Deze voorraadsituatie wordt in de loop van de dag niet bijgewerkt.

Het verschil tussen de informatie op de Site en de werkelijke voorraadsituatie leidt niet tot aansprakelijkheid van de Verkoper en geeft de Internetgebruiker geen recht op schadevergoeding. Een internetgebruiker die zich buiten het Grondgebied bevindt, heeft de mogelijkheid om de beschikbaarheid van de Producten te controleren in het verkooppunt van zijn keuze, op voorwaarde dat dit verkooppunt zich in het Grondgebied bevindt.

De prijs die door de Internetgebruiker voor het Product moet worden betaald, is de prijs die op de Site wordt meegedeeld op het moment dat de bestelling door de Internetgebruiker wordt gevalideerd en die wordt meegedeeld in de Bestelbevestiging.

De prijs van de Producten wordt uitgedrukt in euro's, inclusief alle belastingen, met inbegrip van de belasting op de toegevoegde waarde tegen het geldende wettelijke tarief, en omvat niet de leverings-/transportkosten, die bijkomend gefactureerd worden onder de voorwaarden bepaald in artikel 9.1 hieronder of toegankelijk zijn op de Productpagina.

In het geval van een e-booking bij een Verkooppunt is de prijs die de internetgebruiker voor het Product moet betalen de prijs die wordt vermeld in de bevestigingsmail van de e-booking.

De Verkoper herinnert de Internetgebruikers eraan dat alle bestellingen die op de Site worden geplaatst, uitsluitend voor persoonlijk gebruik mogen worden geplaatst. De Internetgebruiker verbindt zich ertoe de Producten niet door te verkopen en/of te gebruiken voor andere dan persoonlijke, en in het bijzonder commerciële doeleinden. De Internetgebruiker erkent dat het de Verkoper vrij staat om elke bestelling te annuleren die hij meent te hebben geplaatst voor andere dan persoonlijke doeleinden en/of bij vermoeden van fraude.
5.1. Een bestelling plaatsen op de Site 

(i) Aanmaken van het winkelmandje 
De Internetgebruiker selecteert het (de) Product(en) dat (die) hij/zij wenst te bestellen via het overeenkomstige Bestand door met name de maat en de kleur te selecteren en door te klikken op "Toevoegen aan mijn winkelmandje" (of een gelijkwaardige formulering). Bij het toevoegen van het/de Product(en) aan het winkelmandje, en als de Gebruiker een kortingscode of een CAROLL loyaliteitsvoucher heeft, wordt hij/zij verzocht deze in te voeren in het daarvoor bestemde veld. 

De webgebruiker kan op elk moment de inhoud van zijn of haar mandje bekijken door op het pictogram "mandje" te klikken (omleiding naar de productbladen van de eerder geselecteerde producten), waardoor de webgebruiker de specifieke kenmerken van elk van de geselecteerde producten kan controleren (maat, kleur, samenstelling), evenals de prijs (eenheidsprijs inclusief belasting, totale korting als het product onder een commerciële aanbieding valt, totale prijs inclusief belasting).

Om het winkelmandje te valideren en de bestelling te bevestigen, moet de internetgebruiker (a) erkennen dat het valideren van het winkelmandje acceptatie van de AV impliceert, (b) erkennen dat het valideren van het winkelmandje betaling van de bestelling impliceert, en (c) klikken op "Ik bestel en ga door naar de volgende stap" (of een gelijkwaardige formulering). Als de internetgebruiker deze verschillende punten niet valideert, kan hij zijn bestelling niet valideren en niet doorgaan naar de volgende stap: "Identificatie". 

(ii) Keuze van de identificatiemethode 
De Internetgebruiker moet zich identificeren door ofwel de gebruikersnaam en het wachtwoord van zijn/haar Klantenaccount in te voeren, ofwel, als hij/zij nog niet eerder een account heeft aangemaakt, een van de opties te kiezen die in artikel 6 van deze AV worden opgesomd. 

(iii) Keuze van leveringsmethode en locatie 
Zodra de Internetgebruiker zich heeft geïdentificeerd, kiest hij de plaats en wijze van levering van zijn bestelling volgens de bepalingen van artikel 9 hieronder. 

(iv) Keuze van de betalingswijze 
Zodra de Internetgebruiker de leveringswijze en -plaats heeft gekozen, valideert hij de betalingswijze uit de betalingswijzen die op de Site worden aangeboden, overeenkomstig de bepalingen van artikel 10 hieronder. 

(v) Orderbevestiging 
Zodra de betaling is bevestigd, ontvangt de Internetgebruiker automatisch een eerste e-mail waarin de registratie en de details van zijn/haar bestelling worden bevestigd (hierna de "Bestelbevestiging" genoemd). De Bestelbevestiging vormt het verkoopcontract tussen de Internetgebruiker en de Verkoper.
Vervolgens wordt een samenvattende e-mail verstuurd over de bestelde en verzonden Producten. Als de bestelling meerdere keren wordt verzonden, wordt voor elk verzonden pakket een samenvattende e-mail verzonden met een overzicht van de inhoud van elke zending.
Een gedematerialiseerde factuur wordt per e-mail naar de internetgebruiker verzonden wanneer alle Producten van de bestelling zijn verzonden. De factuur wordt verzonden op het moment dat de bankrekening van de Internetgebruiker wordt gedebiteerd. De datum van afschrijving en de factuur worden in ieder geval uiterlijk de 6e dag na de Orderbevestiging verzonden. 
De Internetgebruiker kan op elk moment, door in te loggen op zijn Klantenpagina, toegang krijgen tot de verschillende elementen met betrekking tot zijn bestelling(en) en in het bijzonder tot zijn facturen. 

Als een Product niet beschikbaar is, brengt de Verkoper de Internetgebruiker hiervan per e-mail op de hoogte binnen 2 (twee) werkdagen (van maandag tot vrijdag) na de bevestiging van de Bestelling. Deze termijn kan worden verlengd als de bestelling in meerdere pakketten moet worden verzonden. 

Als de bestelling geheel of gedeeltelijk wordt geannuleerd na de 6e dag na de bevestiging van de Bestelling, krijgt de Internetgebruiker het bedrag van het Product terugbetaald, evenals de eventuele verzendkosten die de Internetgebruiker heeft betaald, als de onbeschikbaarheid betrekking heeft op de gehele bestelling in kwestie. In het andere geval, als de onbeschikbaarheid niet de volledige bestelling in kwestie betreft, verbindt de Verkoper zich ertoe om enkel de prijs terug te betalen die werd betaald voor het onbeschikbare Product, met uitsluiting van de leveringskosten voor de bestelling die door de Internetgebruiker werden betaald. De terugbetaling zal gebeuren ten laatste 14 dagen na de kennisgeving van de annulering van de bestelling, rechtstreeks op de bankrekening die gebruikt werd bij het plaatsen van de bestelling.

De Verkoper herinnert u eraan dat hij zich het recht voorbehoudt om een bestelling te weigeren of te annuleren in geval van bijzondere omstandigheden: 
(i) wanneer de bestelling is geplaatst onder omstandigheden die doen vermoeden dat de bestelling is geplaatst voor professionele en niet voor persoonlijke doeleinden; 
(ii) wanneer de verstrekte contactgegevens onjuist of onvolledig zijn; 
(iii) in geval van niet-naleving van deze Algemene Verkoopvoorwaarden door de internetgebruiker; 
(iv) bij een vermoeden van fraude. 

5.2. Een bestelling plaatsen via e-booking (indien deze functie beschikbaar is op de Site) 

(i) Aanmaken van het e-boekingsmandje 
De Internetgebruiker selecteert het Product dat hij/zij in het Verkooppunt wil reserveren via het overeenkomstige formulier door de maat en de kleur te selecteren en te klikken op "Reserveren in winkel" (of gelijkwaardig); deze optie is beschikbaar in de Verkooppunten en geldt niet voor de factory outlets. 
In geen geval mag de internetgebruiker meer dan 8 (acht) Producten per dag tegelijk reserveren. 
Internetgebruikers die zich buiten het Grondgebied bevinden, kunnen een product e-boeken bij verkooppunten die zich in het Grondgebied bevinden. 

(ii) Keuze van verkooppunt
Als de internetgebruiker geolocatie heeft geaccepteerd, wordt het dichtstbijzijnde verkooppunt voorgesteld. De internetgebruiker kan deze voorselectie valideren of handmatig een andere stad naar keuze invoeren om vervolgens het verkooppunt van zijn keuze te selecteren. 
Als de internetgebruiker geolocatie niet heeft geaccepteerd, voert hij handmatig een stad naar keuze in om vervolgens het verkooppunt van zijn keuze te selecteren. 

(iii) Identificatie 
Zodra het verkooppunt is gevalideerd, moet de internetgebruiker het contactformulier invullen om te weten te komen of het gewenste product al dan niet is gereserveerd. 
Tijdens de identificatie kan de internetgebruiker worden gevraagd om een e-booking validatiecode. In dat geval ontvangt de internetgebruiker deze code per sms of e-mail, die hij moet invoeren op het contactformulier om zijn e-booking te valideren. 
Ten slotte moet de Internetgebruiker de GCU voor e-booking op de Site accepteren om zijn e-booking te valideren. 

(iv) Follow-up van de e-booking en afhalen bij het Verkooppunt 
Zodra de e-reserveringsaanvraag voor het Product is gevalideerd, ontvangt de Internetgebruiker binnen 2 (twee) uur een e-mail waarin wordt bevestigd of het geselecteerde Product al dan niet beschikbaar is. Op voorwaarde dat het product beschikbaar is in het geselecteerde verkooppunt, wordt het product namens de internetgebruiker gereserveerd in het geselecteerde verkooppunt. 

De Internetgebruiker kan zijn/haar e-reservering annuleren door te klikken op "Annuleer e-reservering" (of een gelijkwaardige formulering) op de link die daartoe voorzien is in de e-mail ter bevestiging van de e-reservering. 
Na ontvangst van de e-mail ter bevestiging van de e-reservering heeft de internetgebruiker 24 (vierentwintig) uur de tijd om het Product in kwestie af te halen bij een Verkooppunt. 

Als de internetgebruiker het Product niet binnen de genoemde periode van 24 (vierentwintig) uur afhaalt bij het Verkooppunt, wordt het betreffende Product teruggestuurd naar de verkoopruimte.
Betaling van het Product vindt plaats bij het afhalen in het Verkooppunt.

6.1 Bij het plaatsen van een bestelling op de Site heeft de Internetgebruiker de keuze tussen een van de hieronder beschreven opties, d.w.z.: (i) een bestelling plaatsen met behulp van zijn Klantenaccount via zijn Klantenzone of (ii) een bestelling plaatsen zonder gebruik te maken van een Klantenaccount in overeenstemming met de hieronder vermelde voorwaarden:

- Een klantaccount kan rechtstreeks op de Site worden aangemaakt of via Amazon Pay, Facebook of een Google-account op de Site (als deze diensten bestaan).

De voorwaarden voor het aanmaken van een klantaccount worden uiteengezet in de Gebruiksvoorwaarden voor klantaccounts, die hier toegankelijk zijn.

- Bestellen zonder een account aan te maken 

De internetgebruiker is niet verplicht om een klantaccount aan te maken om een bestelling te plaatsen. Als hij besluit geen account aan te maken, hoeft de internetgebruiker alleen maar alle velden in te vullen die op de speciale pagina zijn gemarkeerd met een sterretje, met name: zijn titel, voor- en achternaam, e-mailadres en leverings-/factuuradres. De Internetgebruiker verbindt zich ertoe zijn profiel in te vullen met nauwkeurige en actuele informatie en vrijwaart de Verkoper van elke aansprakelijkheid die voortvloeit uit de onjuistheid van de verstrekte informatie.

Door een bestelling te plaatsen bij de Verkoper, wordt de Internetgebruiker een klant van de Verkoper. Bijgevolg kan de Internetgebruiker nieuwsbrieven ontvangen van de Verkoper. Klanten kunnen zich op elk moment uitschrijven op deze nieuwsbrief door de uitschrijvingslink te activeren die in elke nieuwsbrief staat, contant op eenvoudig verzoek, op het web in hun Klantenzone of via een verzoek aan de Klantendienst.

De Internetgebruiker kan profiteren van de voordelen van het Programma door zich aan te melden wanneer ze hun klantenaccount aanmaken in de winkel of op de Site.

Er wordt gepreciseerd dat de Internetgebruiker zich op elk moment en zonder rechtvaardiging kan uitschrijven voor het Programma, rechtstreeks via zijn Klantenzone.

De Gebruiksvoorwaarden van de Klantenaccount die toegang geven tot de Klantenpagina en de werkwijze van het Programma zijn hier beschikbaar.

9.1 Plaats van levering

De Producten die op de Site te koop worden aangeboden, zijn beschikbaar voor levering in het Grondgebied.

De Internetgebruiker heeft de keuze tussen verschillende leveringswijzen, namelijk

Levering aan huis door Colissimo op een adres naar keuze:
Het pakket wordt overhandigd aan de Internetgebruiker of afgeleverd in zijn brievenbus. In geval van afwezigheid of als het pakket door zijn omvang niet in een brievenbus kan worden afgegeven, kan het persoonlijk worden afgegeven bij een buur of op het postkantoor waar de internetgebruiker is aangesloten. De Internetgebruiker heeft dan 10 werkdagen vanaf de datum van aankomst van het pakket op het postkantoor om het af te halen. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar de Verkoper. In alle gevallen wordt de Internetgebruiker 24 uur voordat het pakket wordt afgeleverd per e-mail op de hoogte gebracht.

TARIEF: € 4,90

LEVERTIJD: 3 tot 6 dagen

Levering bij een Colissimo afhaalpunt:
Levering in een van de 10.000 postkantoren van uw keuze in België (zonder dat de postbode eerst bij de internetgebruiker thuis langs hoeft te gaan). De internetgebruiker wordt per e-mail en sms op de hoogte gebracht van de beschikbaarheid van het pakket, met een afhaalbewijs waarmee hij/zij het pakket binnen 10 werkdagen na ontvangst van voornoemde e-mail en sms kan afhalen op het kantoor. Na deze periode wordt het pakket teruggestuurd naar de Verkoper. Als het (de) Product(en) wordt (worden) teruggestuurd naar de Verkoper om de reden "niet woont op het opgegeven adres, zal de Verkoper de Internetgebruiker per e-mail informeren. Deze e-mail vermeldt de te volgen procedure en, indien van toepassing, de kosten van herverzending voor rekening van de Internetgebruiker.

TARIEVEN: € 3,90

LEVERTIJD: 3 tot 6 dagen

Levering bij een van de verkooppunten op de Site:
De internetgebruiker kan zijn bestelling gratis laten bezorgen bij alle verkooppunten, met uitzondering van de CAROLL-winkel in Bastia, warenhuizen en stockwinkels.
Na ontvangst van de bestelling bij het geselecteerde verkooppunt ontvangt de gebruiker een e-mail waarin hem wordt meegedeeld dat zijn pakket beschikbaar is. De internetgebruiker moet zijn e-mail ter bevestiging van de verzending of zijn bestelnummer en een identiteitsbewijs tonen om zijn pakket te kunnen ophalen. De Internetgebruiker heeft 30 dagen de tijd om het pakket op te halen. Na 30 dagen wordt het pakket teruggestuurd naar de Verkoper. De Verkoper behoudt zich het recht voor om deze service op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten, met name tijdens verkoopperiodes en andere commerciële activiteiten of in geval van tijdelijke of permanente sluiting van winkels.

TARIEVEN: Gratis

LEVERTIJD: 2 dagen

De hierboven aangegeven tijden kunnen worden verlengd als de bestelling na vrijdag 12:00 uur, op zaterdag of zondag wordt geplaatst. In dat geval wordt de bestelling door de Verkoper op de eerstvolgende maandag verwerkt. Bestellingen die op een feestdag door de internetgebruiker worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. Levertijden kunnen ook worden verlengd met 2 (twee) dagen tijdens verkoopperiodes of andere promotionele acties.

De leveringsdatum wordt geacht de datum te zijn waarop de Internetgebruiker of een door de Internetgebruiker aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het (de) Product(en) ontvangt, of, in geval van afwezigheid van de Internetgebruiker, het voornoemde leveringsbericht, of, in geval van terugzending van het (de) Product(en) omdat de Internetgebruiker "niet op het opgegeven adres woont", de datum waarop het pakket wordt teruggezonden naar de Verkoper.

Indien de levering vertraging dreigt op te lopen, verbindt de Verkoper zich ertoe de Internetgebruiker hiervan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen.

In geval van een langdurige vertraging in de levering, wordt de Internetgebruiker verzocht om de Klantendienst van de Verkoper zo snel mogelijk op de hoogte te brengen op het telefoonnummer dat vermeld staat in de e-mail ter bevestiging van de Bestelling.

9.2 Ontvangst van Producten

Bij ontvangst van het (de) Product(en) moet de Internetgebruiker de staat van het (de) geleverde Product(en) controleren. De Internetgebruiker beschikt over een termijn van 3 (drie) werkdagen vanaf de levering om voorbehoud te maken bij de vervoerder en de Klantendienst van de Verkoper met alle bijhorende bewijsstukken, per aangetekend schrijven met ontvangstbewijs, onverminderd de toepassing van de wettelijke conformiteitsgarantie van de Producten en de wettelijke garantie van verborgen gebreken, die van toepassing kunnen zijn buiten elk gebrek dat voortvloeit uit de transportomstandigheden.

Indien de Internetgebruiker een bestelling heeft geplaatst via zijn/haar Klantenaccount, kan hij/zij op elk moment de informatie met betrekking tot zijn/haar bestelling(en) opvragen door in te loggen op zijn/haar Klantenaccount, met name zijn/haar bestelbon(nen), factuur(en), enz.
Als de Internetgebruiker zijn/haar bestelling heeft geplaatst zonder een account aan te maken, kan hij/zij te allen tijde de informatie met betrekking tot zijn/haar bestelling(en) en in het bijzonder zijn/haar bestelformulier(en), factuur(en), enz. opvragen door te klikken op de link die hiertoe is voorzien in de e-mail ter bevestiging van de bestelling die hij/zij eerder heeft ontvangen.
 

De internetgebruiker kan betalen met (i) bankkaart, (ii) Paypal en (iii) Amazon pay (indien beschikbaar), (iv) cadeaukaart, (v) Bancontact, zoals aangegeven op de Site, waarbij wordt gespecificeerd dat een bestelling met meerdere betaalmiddelen kan worden betaald. Er kan echter geen gedeeltelijke betaling worden uitgevoerd in het geval van betaling via Amazon pay.

Het is mogelijk om een bestelling met meerdere cadeaubonnen van Caroll te betalen. Het 13-cijferige nummer op de cadeaubon dient in het daarvoor bestemde veld ingegeven te worden. Het bedrag wordt van de cadeaubon afgeschreven zodra de bestelling is bevestigd.
 

In geval van volledige of gedeeltelijke annulering wordt een nieuwe cadeaubon gestuurd voor het bedrag van de terugbetaling.
 

Producten die met een cadeaubon zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald, maar zullen worden omgeruild of er zal een tegoedbon worden aangeboden.

De volgende kaarten worden geaccepteerd: Carte Bleue, Visa, Mastercard, uitgegeven in lidstaten van de Europese Unie, die het 3D Secure-verificatiesysteem moeten bevatten (in geval van problemen met 3D Secure moet de Klant contact opnemen met zijn bank). Voor elke betaling met een bankkaart moet de Internetgebruiker zijn/haar kaartnummer invoeren zoals dat op de voorkant van de kaart staat (16 cijfers), de geldigheidsdatum en de laatste drie cijfers op de achterkant van de kaart. Op het moment van invoer staat de Site in versleutelde modus en wordt alle verzonden informatie gecodeerd. Geen van deze gegevens wordt onversleuteld via internet verzonden. Er wordt gespecificeerd dat de internetgebruiker, indien hij/zij dit wenst, de mogelijkheid heeft om zijn/haar bankkaartgegevens op te slaan in zijn/haar klantenaccount wanneer zijn/haar bankkaart voor de eerste keer wordt gebruikt. De gegevens gekoppeld aan de bankkaart van de internetgebruiker zullen worden verwerkt in overeenstemming met artikel 16 "Vertrouwelijkheidshandvest persoonsgegevens en cookiebeleid", dat hier kan worden geraadpleegd.

Om de veiligheid van de betalingen te garanderen, maakt de Site gebruik van een beveiligde betalingsservice. Deze service maakt gebruik van de beveiligingsstandaard SSL. Wanneer de bestelling is gevalideerd, wordt het betalingsverzoek in realtime doorgestuurd naar de beveiligde externe betalingsbeheerder. Deze stuurt een autorisatieverzoek naar het bankkaartnetwerk. De beheerder van de betaling op afstand geeft een elektronisch certificaat af.

Zoals gespecificeerd in artikel 5.1 hierboven, wordt de bankrekening die overeenkomt met de bankkaart die voor de betaling wordt gebruikt, gedebiteerd wanneer het laatste pakket van de bestelling wordt verzonden en de factuur wordt verstuurd. In ieder geval zal de datum van debitering niet later zijn dan de 6e dag na de bevestiging van de Bestelling.

Het optreden van een onbetaalde factuur als gevolg van frauduleus gebruik van een bankkaart leidt tot de registratie van de gegevens van de bestelbon die bij deze onbetaalde factuur horen in een betalingsincidentendossier. Een onregelmatige aangifte of onregelmatigheid kan ook het voorwerp uitmaken van een specifieke verwerking.

Voor elke betaling via PayPal voert de internetgebruiker zijn login en wachtwoord in op de PayPal-interface en valideert vervolgens met een eenvoudige klik. Hij controleert het bedrag dat hij voor de bestelling wenst te betalen en bevestigt door op betaling via PayPal te klikken. De algemene gebruiksvoorwaarden van Papypal zijn van toepassing.

Indien de Amazon Pay dienst beschikbaar is op de Site: Voor elke betaling via Amazon Pay moet de Internetgebruiker zich identificeren via zijn Amazon Pay account in overeenstemming met de voorwaarden van artikel 6 van deze AV. Nadat hij zijn bestelling op de Site heeft gecontroleerd en gevalideerd, bevestigt hij zijn betalingsopdracht aan Amazon Payments voor de betaling van zijn bestelling. De Internetgebruiker wordt hierbij geïnformeerd dat hij/zij de Verkoper niet betaalt voor het plaatsen van zijn/haar bestelling op de Site. Als u vragen of problemen hebt met betrekking tot de betaling van uw bestelling, kunt u contact opnemen met Amazon Payments.

De Verkoper kan de bestelling annuleren in geval van moeilijkheden in het betalingsproces (betalingsafwijking), in geval van niet-naleving van de hierboven vermelde betalingsvoorwaarden, in geval van volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een vorige of huidige bestelling.

Om de veiligheid van de betalingen te optimaliseren, maakt de Verkoper gebruik van de 3Dsecure-procedure, waarbij de internetgebruiker op zijn mobiele telefoon een code ontvangt die hem naar de betaalpagina leidt nadat hij alle gegevens van zijn bankkaart heeft ingevoerd. Daartoe kan de Verkoper ook bijkomende bewijsstukken vragen (kopie van de nationale identiteitskaart, bewijs van adres), die enkel worden verstuurd naar de leden van zijn klantendienst die bevoegd zijn om fraude te behandelen. Als de verkoper geen antwoord ontvangt, behoudt hij zich het recht voor om de bestelling te annuleren. De Internetgebruiker heeft het recht op toegang tot, rectificatie en verwijdering van zijn persoonlijke gegevens door contact op te nemen met de klantenservice van de Verkoper onder de voorwaarden vermeld in artikel 16 "Vertrouwelijkheidshandvest voor persoonlijke gegevens en beleid met betrekking tot cookies" van deze algemene verkoopvoorwaarden.

De klantenservice is bereikbaar via het contactformulier: Hier beschikbaar
 

De Producten blijven eigendom van de Verkoper tot de prijs van de bestelling volledig is betaald. De risico's van de geleverde goederen gaan echter over op de Internetgebruiker vanaf het moment dat de Internetgebruiker het (de) Product(en) fysiek in ontvangst neemt of door een andere derde dan de door de Verkoper aangestelde vervoerder.

De Internetgebruiker heeft een periode van 30 (dertig) dagen vanaf de datum van Ontvangst van de Producten, zoals gedefinieerd in artikel 9.2 hierboven (hierna te noemen de "Herroepingsperiode"), om (i) zijn/haar herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van reden, en (ii) het (de) betreffende Product(en) terug te sturen naar de Verkoper (hierna te noemen het "Herroepingsrecht").
Houd er rekening mee dat de herroepingstermijn 14 dagen is voor artikelen in de sectie "OUTLET". 

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de internetgebruiker het (de) betrokken Product(en) terugsturen naar de Verkoper, samen met het naar behoren ingevulde herroepingsformulier (beschikbaar op de Site via de link of dat rechtstreeks kan worden gedownload in uw Klantenzone nadat een bestelling is geplaatst), en dit vóór het einde van de herroepingsperiode, in overeenstemming met de hieronder beschreven voorwaarden. Als het genoemde formulier niet kan worden afgedrukt, kan de internetgebruiker zijn herroepingsrecht uitoefenen op "gewoon papier" binnen de herroepingstermijn, in overeenstemming met de onderstaande bepalingen.

De Internetgebruiker moet het (de) Product(en) terugsturen:

- Ofwel gratis door afgifte van het pakket :

• in het Verkooppunt van zijn keuze op het Grondgebied (met uitzondering van de winkels van Bastia, Evreux, warenhuizen en outlets); OF

           OPGELET: het is niet mogelijk om artikelen uit de rubriek "OUTLET" terug te brengen naar een verkooppunt. 

• Op een postkantoor of een van de Colissimo-punten op het grondgebied:
• Door gebruik te maken van het Colissimo retouretiket (af te drukken en op het pakket te plakken), dat beschikbaar is via de Klantenzone of via de link in de e-mail ter bevestiging van de bestelling die hij/zij heeft ontvangen.
• De lijst met Colissimo-punten is te vinden op www.colissimo.fr/retour. Indien de dienst beschikbaar is in de woonplaats van de internetgebruiker, in zijn brievenbus vóór 08u00 's ochtends en door een aanvraag te doen op www.colissimo.be/retour.bal; OF

- Of per post naar het volgende adres, met dien verstande dat de kosten voor het terugsturen voor rekening van de internetgebruiker zijn:
Dépôt Caroll
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux

Ongeacht de gekozen retourmethode moet de Internetgebruiker zijn/haar geretourneerde product vergezeld laten gaan van het volledig ingevulde retourformulier dat hij/zij heeft gedownload in zijn/haar Klantenzone of van de gratis herroepingsverklaring met de referenties van de bestelling en verzending.

Als de internetgebruiker zijn herroepingsrecht uitoefent, zal de Verkoper de internetgebruiker alle ontvangen betalingen terugbetalen die betrekking hebben op de aankoop van het (de) Product(en) waarvoor het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, met inbegrip van de initiële leveringskosten die door de internetgebruiker werden betaald, op voorwaarde dat de herroeping betrekking heeft op de volledige bestelling. Als de herroeping geen betrekking heeft op de volledige bestelling, geeft de uitoefening van het herroepingsrecht geen aanleiding tot terugbetaling van de eventuele initiële leveringskosten die door de internetgebruiker zijn betaald.

Er wordt echter gespecificeerd dat de genoemde initiële leveringskosten die door de internetgebruiker zijn betaald, alleen worden vergoed tot het bedrag van de kosten die overeenkomen met de standaard leveringsmethode.

In geval van terugzending van (een) Product(en) die het voorwerp uitmaakten van promotieaanbiedingen, zoals verkoop in partijen, commerciële aanbiedingen van het type "1 product gekocht, het 2de voor 1 euro", voorwaardelijke promotieaanbiedingen die een korting mogelijk maken afhankelijk van het aantal gekochte Producten of de toekenning van een geschenk voor de aankoop van een of meerdere Producten, zijn de onderstaande voorwaarden van toepassing.
De terugbetaling van het (de) teruggezonden Product(en) en, indien van toepassing, de oorspronkelijke leveringskosten die door de Internetgebruiker zijn betaald bij het plaatsen van de bestelling, vindt plaats uiterlijk binnen 14 (veertien) dagen na de datum waarop de Verkoper het (de) teruggezonden Product(en) heeft ontvangen.
De Internetgebruiker zal worden terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel dat de Internetgebruiker heeft gebruikt om zijn/haar bestelling te betalen.

In de veronderstelling dat een bestelling door de Surfer met een bankkaart en met een cadeaubon betaald is, zal de terugbetaling bij voorrang via bankkaart gebeuren binnen de grens van het bedrag dat door de Surfer met de bankkaart betaald is en het eventuele saldo zal aanleiding geven tot de uitgifte van een virtuele cadeaubon.

De Verkoper behoudt zich het recht voor om elk geretourneerd Product te weigeren dat in waarde is gedaald als gevolg van een andere behandeling door de Internetgebruiker dan die welke nodig is om de aard en de kenmerken van het (de) geretourneerde Product(en) vast te stellen. Dit zal het geval zijn als het Product beschadigd, bevuild, incompleet of gedragen is, met uitzondering van het passen van het Product. Bovendien is de Verkoper niet verplicht om Producten terug te nemen en terug te betalen indien de Internetgebruiker de bepalingen van dit artikel met betrekking tot de voorwaarden voor de uitoefening van het herroepingsrecht niet naleeft.

13.1. De door de Verkoper geleverde Producten genieten de volgende garanties

De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken in de conformiteit van het (de) Product(en) met de bestelling van de Internetgebruiker onder de voorwaarden bepaald in artikels L 217-4 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht en voor verborgen gebreken van het verkochte goed onder de voorwaarden bepaald in artikels 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.
 

13.2. Indien de Internetgebruiker gebruik wenst te maken van één van deze garanties, moet hij dit eerst aan de Verkoper meedelen door een e-mail te sturen via het contactformulier dat beschikbaar is op de Site.

Nadat hij de Verkoper op de hoogte heeft gebracht, moet de Internetgebruiker het Product terugsturen, met vermelding van de reden van de terugzending, naar het volgende adres:
 
Caroll Depot
Service Retour Web
ZAC de la Crosne - RD 30
45300 Ascoux

Het is de verantwoordelijkheid van de Internetgebruiker om het bewijs van deze terugzending te leveren.
Elke garantie is uitgesloten in geval van verkeerd gebruik, nalatigheid of gebrek aan onderhoud door de internetgebruiker, evenals in geval van normale slijtage van het goed, ongeval of overmacht.

13.3. Als de Internetgebruiker zich buiten het Grondgebied bevindt en als de bepalingen van de lokale wetgeving met betrekking tot de bovengenoemde garanties gunstiger voor hem zijn, zijn de bepalingen van de lokale wetgeving van toepassing.

De Verkoper kan niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-nakoming als gevolg van een geval van overmacht zoals gewoonlijk erkend door de jurisprudentie. 

De Verkoper kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor ongemakken of schade die inherent zijn aan het gebruik van het internetnetwerk en die volledig buiten de zorgvuldigheid en voorzorgsmaatregelen van de Verkoper vallen. 

In het bijzonder kan de Verkoper niet aansprakelijk worden gesteld voor een onderbreking in de levering van de dienst of een inbraak van buitenaf of de aanwezigheid van computervirussen. 

In geval van een inbreuk door de internetgebruiker op deze GCS, stuurt de Verkoper de internetgebruiker een ingebrekestelling om de situatie te verhelpen, naar zijn factuuradres. Als deze ingebrekestelling na een periode van 8 (acht) dagen zonder gevolg blijft, kan de Verkoper de persoonlijke account van de Internetgebruiker automatisch verwijderen en/of toekomstige bestellingen weigeren. In geval van een ernstige schending van de AV door de internetgebruiker, in het bijzonder in geval van fraude, kan de Verkoper zijn persoonlijke account automatisch verwijderen en/of toekomstige bestellingen weigeren.

De Verkoper is lid van het uitgebreide producentenverantwoordelijkheidsprogramma (EPR), dat wordt geregeld door de milieuwetgeving, en is in het bijzonder lid van de milieuorganisaties Refashion en Citeo.

De Verkoper heeft een verklaring afgelegd aan het Franse agentschap voor milieu- en energiebeheer (ADEME), dat jaarlijks controleert of de Verkoper voldoet aan zijn verplichtingen om bij te dragen aan deze eco-organisaties, of aan zijn verplichtingen met betrekking tot het beheer van zijn afval.

Voor Caroll International zijn de unieke identificatienummers als volgt:

Voor REFASHION: FR218605_11FAHA 
Voor CITEO Emballages: FR209676_01AHDI
Voor CITEO papier: FR209676_03HSGG

Het vertrouwelijkheidshandvest voor persoonsgegevens is hier beschikbaar en het cookiebeleid is hier beschikbaar.

De Verkoper is eigenaar van alle elementen waaruit de Site bestaat en in het bijzonder van de rechten op de teksten, de algemene architectuur, de afbeeldingen, al dan niet geanimeerd, de grafieken en de geluiden.

In overeenstemming met de Franse wet op intellectueel eigendom is elke gehele of gedeeltelijke weergave of reproductie zonder toestemming van de Verkoper onwettig. Hetzelfde geldt voor de vertaling, aanpassing of transformatie, schikking of reproductie door middel van welke kunstvorm of procédé dan ook.

Schending van deze clausule is een inbreuk die kan leiden tot strafrechtelijke sancties. In België is namaak volgens de wet op intellectueel eigendom een misdrijf dat wordt bestraft met 3 jaar gevangenisstraf en een boete van 300.000 euro.

De merken die door de Verkoper worden gedistribueerd zijn gedeponeerde handelsmerken. Het reproduceren, imiteren, gebruiken, plaatsen, verwijderen of wijzigen van een gedeponeerd handelsmerk vormt een inbreuk die strafrechtelijk kan worden vervolgd. In België is namaak een misdrijf dat bestraft kan worden met 3 jaar gevangenisstraf en een boete van 300.000 euro.

Het gebruik van de Site door de Internetgebruiker verleent geen enkel intellectueel eigendomsrecht op de Site en/of de inhoud ervan.

Geen enkele bepaling van deze AVV mag worden geïnterpreteerd als het verlenen van een recht van welke aard dan ook aan de internetgebruiker op elementen die beschermd zijn door intellectuele eigendom, waarvan de verkoper de eigenaar kan zijn of het exclusieve gebruiksrecht kan hebben.

Elke internetgebruiker die een persoonlijke website heeft en die voor persoonlijk gebruik op zijn website een link wil plaatsen die rechtstreeks naar de website verwijst, moet vooraf de schriftelijke toestemming van de Verkoper verkrijgen.

In elk geval moet elke link die niet uitdrukkelijk is toegestaan, op verzoek van de Verkoper worden verwijderd.

Deze AGV tussen de Verkoper en de Internetgebruiker geven alle rechten en plichten van de Partijen weer.

Indien een bepaalde bepaling van deze AGV als ongeldig wordt beschouwd of als zodanig wordt verklaard door een definitieve uitspraak van een bevoegde rechtbank, of indien een van de bepalingen van deze AGV als nietig wordt beschouwd door een wijziging in wet- of regelgeving, zullen de overige bepalingen al hun kracht en reikwijdte behouden. Dit heeft geen enkele invloed op de geldigheid en naleving van de overige bepalingen van deze AGV.

Op deze GCS is het Franse recht van toepassing. De Internetgebruiker geniet ook de bescherming van het dwingende recht van het land waar hij/zij zijn/haar gewone verblijfplaats heeft.

In geval van een geschil met betrekking tot het afsluiten, de uitvoering of de voltooiing van een bestelling, kan de internetgebruiker een klacht indienen bij de Verkoper door het contactformulier in te vullen.

Als er geen minnelijke schikking kan worden getroffen met de Verkoper, en in overeenstemming met de bepalingen van artikel L 152-2 van de Franse Consumentencode, kan de Internetgebruiker een gratis bemiddelingsprocedure starten bij :

De bemiddelaar van de Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) - 60 rue la Boétie - 75008 Paris - [email protected], www.fevad.com). Klik hier om te weten hoe u contact kunt opnemen met de bemiddelaar van de FEVAD.

Of op het platform voor geschillenbeslechting dat online is gezet door de Europese Commissie: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
 
Als aan het einde van de bemiddelingsprocedure geen overeenstemming wordt bereikt, kunnen de internetgebruiker en/of de verkoper de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbanken.

In het geval dat de internetgebruiker zich buiten het Grondgebied bevindt, kan de internetgebruiker naar eigen keuze een conventionele bemiddelingsprocedure starten en een beroep doen op de bemiddelaar van zijn keuze, een andere alternatieve geschillenbeslechtingsmethode starten of de zaak voorleggen aan de bevoegde rechtbanken.